Информация для пассажиров
Что взять с собой, как везти багаж, ехать с ребёнком или животным и что делать, если поездка отменилась. Здесь собрано всё, что нужно знать до посадки в междугородный автобус.
Добро пожаловать на борт! Мы рады видеть вас в нашем автобусе и желаем приятного путешествия. Эта памятка поможет сделать поездку спокойной и комфортной — для вас и для тех, кто едет рядом. Здесь собрано всё самое нужное: что взять с собой, что можно провезти, как вести себя в салоне и что делать в непредвиденной ситуации. А в конце — самое полезное: как покупать билеты онлайн и больше не тратить время на дорогу в кассу.
Перед посадкой: что взять с собой
- • билет — электронный на экране телефона или распечатанный;
- • документ, удостоверяющий личность, на который куплен билет;
- • если билет льготный — документы, подтверждающие право на льготу;
- • если едет ребёнок по детскому тарифу — свидетельство о рождении или паспорт родителя с отметкой о ребёнке.
Приходите на остановку заранее — автобус отправляется по расписанию. Время отправления и прибытия в билете указано местное. Посадка и высадка выполняются только на установленных остановочных пунктах маршрута.
В салоне
Занимайте место согласно билету, если в автобусе не объявлена свободная рассадка. Входить, выходить и вставать с места можно только после полной остановки автобуса. Сохраняйте билет до конца поездки: контролёр может попросить предъявить его вместе с документом.
В автобусе запрещено
- • употреблять алкоголь и наркотические вещества, а также садиться в автобус в состоянии опьянения.
- • курить в салоне.
- • нарушать общественный порядок, оскорблять пассажиров, сквернословить, портить чужое имущество.
- • класть вещи на соседние сиденья, оставлять сумки в проходе, у входа и выхода, в том числе у аварийного.
- • ехать в грязной одежде, провозить дурно пахнущие и грязные предметы.
- • провозить токсичные, взрывчатые и горючие вещества; оружие и ножи допускаются только в чехлах.
- • отвлекать водителя во время движения.
Водитель вправе высадить пассажира, нарушающего правила перевозчика. За ущерб, причинённый автобусу, пассажир несёт материальную ответственность.
Ручная кладь и багаж
| Что везём | Норма | Оплата |
|---|---|---|
| Ручная кладь | 1 место, сумма трёх измерений до 120 см — на полку над креслом или под сиденье | бесплатно |
| Лыжи, санки, коляска | одна пара лыж в чехле, детские санки, детская коляска | бесплатно |
| Багаж | до 2 мест на пассажира, каждое до 180 см по сумме трёх измерений | платно |
| Крупногабаритный багаж | свыше 180 см по сумме трёх измерений | по отдельному тарифу, перевозчик вправе отказать |
Удобнее всего добавить багаж сразу при оформлении билета на сайте. Отдельно оплатить его можно перед посадкой — в кассе автовокзала или у водителя. Оформить через сайт отдельный багажный билет к уже купленным билетам нельзя.
Поездка с детьми и животными
С детьми
- • детский тариф — от 0 до 12 лет включительно, с 13 лет оформляется взрослый билет;
- • дети до 14 лет едут только в сопровождении взрослого;
- • с 14 лет, с момента получения паспорта, поездка разрешена самостоятельно;
- • детский билет оформляется только вместе со взрослым, не более двух детских на одного взрослого.
С животным
Разрешается провезти одно небольшое домашнее животное в специальной переноске — так, чтобы оно не мешало другим пассажирам. Возможность и стоимость провоза уточните заранее у перевозчика: телефон указан в билете и в разделе «Контакты».
Безопасность
Заметили забытую или бесхозную вещь, почувствовали дым или запах гари — сразу сообщите водителю или дежурному автостанции. Бесхозные вещи не трогайте. В чрезвычайной ситуации сохраняйте спокойствие, покиньте автобус через двери или аварийные выходы, отойдите на безопасное расстояние и вызовите помощь.
Единый номер службы спасения — 112.
Как купить билет онлайн
- 1Откройте startport.ru, укажите откуда, куда и дату поездки
- 2Нажмите «Найти» и выберите подходящий рейс
- 3Авторизуйтесь на сайте
- 4Укажите данные пассажира: ФИО и документ, удостоверяющий личность
- 5Выберите место в автобусе
- 6Оплатите банковской картой или по QR-коду
- 7Билет придёт на почту и появится в личном кабинете
startport.ru — основной онлайн-сервис покупки автобусных билетов: купить билет можно за пару минут с телефона или компьютера, не выходя из дома. Оплата производится сразу при оформлении заказа — отложить её на потом нельзя.
Почему онлайн удобнее кассы
Круглосуточно и откуда угодно
Не нужно подстраиваться под часы работы кассы, ехать через весь город и стоять в очереди.
Всё расписание и свободные места — сразу на экране
Видно, какие рейсы есть на нужную дату и сколько мест осталось.
Место выбираете сами
А не какое достанется в кассе: свободные места видно на схеме салона.
Билет не потеряется
Он хранится в личном кабинете и приходит на почту — можно скачать заново в любой момент. Чек тоже в личном кабинете, в разделе «Мои чеки».
Возврат — в один клик, без поездки в кассу
Ехать в кассу и сдавать билет не нужно: возврат оформляется в личном кабинете.
Если поездка отменилась: возврат билета
- 1Войдите в личный кабинет на startport.ru
- 2Откройте раздел «Мои билеты»
- 3Найдите нужный билет и нажмите стрелочку вниз
- 4Нажмите «Вернуть» или красную иконку возврата
- 5Подтвердите возврат
Сколько удерживается при отказе от поездки
| Когда отказались | Удержание |
|---|---|
| Более чем за 2 часа до отправления | 5% |
| В течение 2 часов до отправления | 15% |
| В течение 3 часов после отправления | 25% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат невозможен |
- • сервисный сбор и комиссия агента (10% от стоимости билета) не возвращаются;
- • если рейс отменён перевозчиком или задержан более чем на час — возврат полный, оформить его нужно в течение месяца;
- • билет, купленный в кассе автовокзала, возвращается там же — через сайт вернуть его нельзя;
- • деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали, в течение суток. Возврат может не отображаться в короткой выписке — проверяйте детальную выписку в интернет-банке.
Если что-то пошло не так
Не пришёл билет на почту
Он всегда доступен в личном кабинете: «Мои билеты» → нужный заказ → стрелочка вниз → «Скачать».
Не приходит код для входа
Проверьте папку «Спам».
Деньги списались, а билета нет
Проверьте личный кабинет, и если билета нет и там — напишите в техподдержку.
Любой другой вопрос
Отправьте заявку в службу технической поддержки в личном кабинете. Специалисты разберутся и свяжутся с вами.
Полезные контакты
Служба спасения — 112.
Частые вопросы
Что взять с собой в поездку на автобусе?▾
Билет — электронный на экране телефона или распечатанный — и документ, удостоверяющий личность, на который куплен билет. Для льготного билета нужны документы, подтверждающие право на льготу; для детского тарифа — свидетельство о рождении или паспорт родителя с отметкой о ребёнке.
Сколько ручной клади можно взять бесплатно?▾
Одно место, если оно помещается на полку над креслом или под сиденье: сумма трёх измерений (длина + ширина + высота) не более 120 см. Дополнительно бесплатно принимаются одна пара лыж в чехле, детские санки и детская коляска.
Как оплатить багаж?▾
Удобнее всего добавить багаж сразу при оформлении билета на сайте. Отдельно оплатить его можно перед посадкой — в кассе автовокзала или у водителя. Оформить через сайт отдельный багажный билет к уже купленным билетам нельзя.
Можно ли взять в автобус животное?▾
Разрешается провезти одно небольшое домашнее животное в специальной переноске — так, чтобы оно не мешало другим пассажирам. Возможность и стоимость провоза уточните заранее у перевозчика: телефон указан в билете и в разделе «Контакты».
С какого возраста ребёнок может ехать один?▾
Дети до 14 лет едут только в сопровождении взрослого. С 14 лет, с момента получения паспорта, поездка на междугородном рейсе разрешена самостоятельно. Детский тариф действует для детей от 0 до 12 лет включительно, с 13 лет оформляется взрослый билет.
Сколько удержат при возврате билета?▾
Более чем за 2 часа до отправления — 5%, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Позже возврат невозможен. Сервисный сбор и комиссия агента не возвращаются. Если рейс отменён перевозчиком или задержан более чем на час — возврат полный.
Можно ли вернуть через сайт билет, купленный в кассе?▾
Нет. Билет, купленный в кассе автовокзала, возвращается там же — в кассе. Через сайт возвращаются только билеты, купленные онлайн.
Билет не пришёл на почту — что делать?▾
Билет всегда доступен в личном кабинете: «Мои билеты» → нужный заказ → стрелочка вниз → «Скачать». Если не приходит код для входа, проверьте папку «Спам». Если деньги списались, а билета нет и в личном кабинете, напишите в техподдержку.
Смотрите также
Спасибо, что выбрали нас. Хорошей дороги!